Estos Términos y Condiciones rigen la contratación de servicios turísticos con Pasión x Viajes® a través de cualquier canal de venta: sitio web, asesores de ventas, atención presencial, WhatsApp, correo electrónico o cualquier documento emitido por la marca. Al contratar, reservar o pagar cualquier servicio, el cliente acepta en su totalidad estos términos.
Pasión x Viajes® y demás marcas son marcas registradas de Operadora Mayorista de Tours a Chiapas, S.A. de C.V., agencia de viajes y operadora mayorista con constancia de inscripción en el Registro Nacional de Turismo No. 04090031743 ante la Secretaría de Turismo.
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Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al solicitar cotización, reservar, pagar o contratar cualquier servicio turístico ofrecido por Pasión x Viajes® a través de cualquier canal de venta, el cliente/usuario reconoce que ha leído, entendido y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, incluyendo políticas de pagos, cambios, cancelaciones y deslinde de responsabilidad.
Los canales de venta incluyen de forma enunciativa mas no limitativa: sitio web (reservación en línea), atención por asesores de ventas (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea como WhatsApp u otros medios digitales), atención presencial en oficinas, solicitudes derivadas de cotizaciones, itinerarios, confirmaciones, enlaces de pago o cualquier documento emitido por Pasión x Viajes®.
El cliente acepta que la confirmación de compra, el pago total o parcial, y/o el uso de los servicios contratados constituye evidencia suficiente de la aceptación de estos Términos y Condiciones, aun cuando no exista firma autógrafa.
En caso de que el cliente contrate en nombre de terceros (acompañantes, grupo, familiares o empresa), declara contar con autorización para ello y se obliga a informarles y hacerles cumplir los presentes Términos y Condiciones, respondiendo solidariamente por su aceptación y cumplimiento.
Pasión x Viajes® actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores finales (hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores turísticos, etc.). La prestación material de los servicios corresponde a dichos proveedores, quienes operan bajo sus propias políticas, restricciones, horarios y disponibilidad.
El cliente autoriza a Pasión x Viajes® a gestionar, reservar y contratar en su nombre los servicios seleccionados.
Las tarifas publicadas pueden variar por factores fuera del control de Pasión x Viajes® (tarifas dinámicas, disponibilidad, temporadas, impuestos, cuotas, tipo de cambio, políticas del proveedor).
Cualquier cambio solicitado por el cliente puede requerir re-cotización, y el cliente deberá cubrir diferencias de tarifa, cargos administrativos y penalidades aplicables.
Se aceptan Visa y MasterCard. En caso de transferencia bancaria o depósito, deberá solicitarse información con un asesor.
Tarifas en MXN se cobran en MXN.
Tarifas en USD se cobran en MXN al tipo de cambio vigente al día de pago.
El tipo de cambio puede variar hasta un +5% dependiendo de la fecha del pago. El cliente reconoce haber sido informado y acepta dicha fluctuación.
Documentos del sitio web como "Confirmación", "Estatus" o "Reservación completada" no son recibo de pago.
El pago se considera acreditado cuando:
Al reservar en línea o por teléfono, el cliente autoriza el uso de su tarjeta para realizar los cargos correspondientes y declara ser el titular o contar con autorización del titular.
Por seguridad y prevención de fraude, Pasión x Viajes® podrá solicitar validación de identidad (identificación, confirmación del titular, carta de autorización u otros). Si el cliente no proporciona la información mínima necesaria, Pasión x Viajes® podrá cancelar la operación, aplicando las penalidades que, en su caso, correspondan conforme a políticas del proveedor.
El cliente debe revisar de inmediato nombres, fechas, horarios, rutas, condiciones, restricciones y servicios incluidos. Cualquier corrección solicitada puede generar cargos y/o penalidades, especialmente en servicios aéreos.
El cliente debe imprimir o conservar digitalmente los documentos de reservación y presentarlos al momento de recibir los servicios.
El cliente es responsable de:
La falta de documentos, tardanza, omisión o incumplimiento del cliente puede causar pérdida total o parcial del servicio sin derecho a reembolso.
Salvo que se indique expresamente en la cotización/itinerario, no se incluyen:
Toda solicitud de cambio está sujeta a disponibilidad, re-cotización, penalidades del proveedor y cargos administrativos de Pasión x Viajes®.
Para efectos de estas políticas, "BLOQUEOS" se refiere a salidas exclusivas programadas en una fecha específica, coordinadas por Pasión x Viajes®, que pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa y dependiendo del itinerario: transportación aérea (vuelos), transportación terrestre (traslados/tours), hospedaje, servicios adicionales (entradas, experiencias, tren, etc.). La integración exacta del Bloqueo dependerá del programa, itinerario, cotización y confirmación emitida para el cliente.
| Tipo de cliente | Cargo por cambio de nombre y/o fecha |
|---|---|
| Servicios terrestres – Cliente directo | $550 MXN por reserva + diferencia de tarifa (si aplica) + penalidad de tren (si existe) + penalidades de otros servicios |
| Servicios terrestres – Agencia minorista | $400 MXN por reserva + diferencia de tarifa (si aplica) + penalidad de tren (si existe) + penalidades de otros servicios |
Sujeto a disponibilidad del proveedor y condiciones del servicio.
El depósito no es reembolsable, pero podrá conservarse como saldo a favor para utilizarse en un plazo máximo de 1 año.
El depósito se pierde (no reembolsable).
El depósito se pierde (no reembolsable).
Los cargos anteriores corresponden a servicios terrestres. Los cambios y cancelaciones están sujetos a disponibilidad, políticas del proveedor y re-cotización. El saldo a favor no es canjeable por efectivo y su uso estará sujeto a diferencias de tarifa y condiciones vigentes al momento de reprogramar.
Los servicios aéreos (vuelos) están sujetos a las políticas, restricciones, disponibilidad y penalidades de la aerolínea, las cuales pueden aplicar en cualquier momento una vez que el vuelo haya sido reservado, confirmado y/o emitido, independientemente de la anticipación con la que se solicite el cambio o cancelación.
El cliente reconoce y acepta que las penalidades pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: cargos por cambio de nombre (cuando la tarifa lo permita), cargos por cambio de fecha u horario, diferencias de tarifa, cargos por reemisión, cargos administrativos de la aerolínea, pérdida total o parcial del monto pagado, y/o restricciones para cancelación y reembolso (tarifas no reembolsables).
Pasión x Viajes® actúa como intermediario en la gestión del servicio aéreo, por lo que cualquier cambio, cancelación, reembolso o solicitud relacionada con vuelos quedará sujeta a la autorización y condiciones de la aerolínea.
Los cambios deben solicitarse por escrito vía correo electrónico a [email protected]. Cuando aplique, podrán requerirse datos completos del titular y pasajeros, identificación y confirmación de pago del cargo administrativo.
Las cancelaciones de servicios contratados con Pasión x Viajes® se rigen por:
El cliente reconoce y acepta que, por la naturaleza del servicio turístico y las condiciones comerciales de los proveedores, en general no aplican reembolsos, y cualquier cancelación puede implicar la pérdida total o parcial de los importes pagados, aun cuando se solicite con anticipación.
Pasión x Viajes® actúa como intermediario, por lo que cualquier devolución, reembolso, crédito o saldo a favor dependerá exclusivamente de la autorización del proveedor final.
Los servicios aéreos (vuelos) se rigen exclusivamente por las políticas de la aerolínea y, por regla general, no son reembolsables, por lo que el cliente reconoce que no procede devolución de dinero por concepto de vuelos, ya sea por cancelación voluntaria, cambios solicitados por el cliente, o por no presentarse al vuelo (no show).
En caso de que la aerolínea autorice alguna excepción (crédito, reembolso parcial, reembolso de impuestos, reprogramación u otra alternativa), ésta será gestionada por Pasión x Viajes® como intermediario, pero quedará sujeta a validación, tiempos, condiciones y resolución final de la aerolínea.
Si el cliente no se presenta a check-in, tours, traslados o servicios, se considerará NO SHOW y puede implicar pérdida total del servicio sin derecho a reembolso.
Salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito en la cotización, confirmación o condiciones particulares del servicio, el cliente acepta que no procede reembolso de pagos realizados.
En caso de que algún proveedor autorice una excepción, el cliente reconoce que:
El cliente reconoce que no aplican reembolsos totales ni parciales cuando la cancelación, interrupción o imposibilidad de prestar o recibir los servicios se derive de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, es decir, acontecimientos fuera del control de Pasión x Viajes® y/o del proveedor, presentes o futuros, inevitables o imprevisibles, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:
En estos casos, Pasión x Viajes® podrá, en su carácter de intermediario, apoyar al cliente a gestionar alternativas como reprogramación o saldo a favor únicamente si el proveedor lo permite, sin que ello constituya obligación de reembolso.
En caso de ajustes necesarios por operación o disponibilidad, Pasión x Viajes® podrá sustituir servicios procurando equivalencia o mejora, sujeto a disponibilidad. Horarios, itinerarios y logística pueden modificarse por causas operativas.
Fotografías e imágenes son representativas. La clasificación de estrellas de hoteles es proporcionada por los propios hoteles y puede diferir de otros sistemas.
Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los 10 días naturales posteriores a la conclusión del viaje, incluyendo número de reservación y evidencia.
Queda prohibido el uso de Pasión x Chiapas® y Pasión x Viajes® sin consentimiento por escrito de Operadora Mayorista de Tours a Chiapas, S.A. de C.V.
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Pasión x Viajes® no se hace responsable por actos u omisiones de terceros proveedores ni por eventos fuera de su control. En cualquier caso, la responsabilidad de Pasión x Viajes®, si fuera procedente, se limitará a los importes efectivamente pagados por concepto de gestión administrativa, sin incluir daños indirectos, lucro cesante o gastos consecuenciales.
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